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[商家展示] CRM管理系统如何维护好客户关系?

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发表于 2015-7-2 09:55:48 | 显示全部楼层 |阅读模式

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客户在企业的发展过程中有着举足轻重的地位。每个销售人员都在孜孜不倦地开拓市场、挖掘客户,期望客户队伍能够源源不断地壮大。现实却是开发了新客户,冷落了老客户,新客户在流入,老客户在流失,追根溯源就是没有维护好客户关系。

企业在一周内挖掘出100个潜在客户,同时又失去了100个老客户。从数字上来看,客户总数没变,从表面上看,销售业绩也没有什么影响,而实际上,争取新客户的投资金额远远大于维护老客户,从企业投资回报上来讲,这是很不划算的。因此利用CRM来进行客户关系的维护是十分有必要的。

亿客CRM可以从潜在客户、新客户、老客户等角度出发,提供详细的、贴心的、人性化的服务,帮助企业充分维护好客户关系。那么,亿客CRM如何维护客户关系呢?

1. 建立客户信息档案
详细的客户信息档案有助于企业深入了解客户的需求与购买规律,启发销售人员找准正确的营销之路,并采取恰当的途径适时对客户提供个性化的服务。

2. 做好客户跟进记录
订单往往不是一次就谈成的,需要销售人员做好客户跟进工作。销售人员可以在CRM系统中详细记录跟进的状况及客户反映的问题,为下一次的回访奠定基础。

3. 客户咨询快速解答
在对产品或服务的了解的过程中,客户总是会产生各种疑问。客服人员可以根据之前销售人员录入的客户信息,快速回复客户问题,并且把疑难解答归类录入CRM中,留作以后参考,相信这样也会大大提高客户的满意度。

4. 客户投诉妥善处理
客户在购买产品或服务后,也许会遇到问题而抱怨或投诉。如果售后人员在耐心解答、妥善处理之后,分析客户投诉的原因并把这些问题分类记录下来,便可以协助产品及服务质量的提升,让产品和服务越来越好。

5. 数据筛选细致分析
在与客户沟通联系的过程中,会产生各种有用的数据。管理者可以通过CRM客户关系管理系统进行数据的筛选来自定义创建报表,进而细致地分析,挖掘出更多的潜在客户。

以上是从客户的角度简单地说明了亿客CRM系统维护好客户关系的几个方面,企业想运用CRM维护好客户关系,要做的工作还有很多,比如对客户的人文关怀,日程活动提醒等等。


欢迎关注新浪微博@亿客CRM,微信公众账号:yikeercrm,获得更多管理资讯!

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